Overhold reglerne, når du accepterer betalingskort, som er co-branded

I dagens mangfoldige betalingslandskab er det ikke kun god praksis, men også et krav i henhold til EU’s Interchange Fee Regulation (IFR) 2015 / 751, at give kunderne mulighed for at vælge deres foretrukne betalingsmetode, når de bruger et kort, der understøtter mere end én betalingsordning (f.eks. et co-branded kort).

Denne artikel vil guide dig gennem de grundlæggende principper i Consumer Choice og, hvad du som forhandler skal gøre, for at overholde reglerne.

Hvad er Consumer Choice?

Consumer Choice sikrer, at forbrugerne har ret til gennemsigtighed og tilgængelighed, hvilket giver dem mulighed for at træffe informerede valg. Dette opnås ved at kræve, at forhandlere tilbyder forbrugerne muligheden for at vælge deres foretrukne betalingsordning på terminalen. Det er særligt vigtigt for kort, som er co-branded, som f.eks. Dankort i Danmark eller BankAxept i Norge. Hvis du tager imod disse kort, skal du tilbyde et konsekvent, klart og gennemsigtigt valg til kunden, når de bruger et co-branded kort.

Hvad siger reglerne? 

• Betalingssystemer må ikke begrænse eller hindre brugen af flere betalingsbrands på ét kort.
• Forhandlere skal sikre, at deres betalingsterminaler gør det muligt for kunderne at vælge deres foretrukne betalingsordning.
• Forbrugerne skal have mulighed for at ændre den standardvalgte betalingsordning på terminalen.

Implementering af dette på terminalen

Som forhandler er det dit ansvar at sikre, at dine betalingsterminaler er opsat til at lade forbrugerne vælge deres foretrukne betalingsordning. Denne proces varierer afhængigt af hvilken terminal man benytter, men involverer typisk, at kunden bliver bedt om at vælge ordning, efter kortet er blevet scannet eller indsat i terminalen. Når kunden har valgt den foretrukne ordning, scanner de kortet igen, og transaktionen påbegyndes. 

For Ingenico-terminaler med Swedbank Pay indløsning: 

1. Vælg kort ved at trykke på den gule knap.
2. Scan/indsæt dit kort.
3. Vælg betalingsordning med piletasterne, og tryk på den grønne knap.
4. Fuldfør transaktionen ved at scanne eller indsætte kortet igen. 

For at opdatere terminalens software eller bekræfte at den har mulighed for consumer choice, se venligst terminalens tekniske dokumentation eller kontakt din terminalleverandør.

Korrekte betalingsoplysninger 

Det er afgørende, at de korrekte oplysninger om betalingsordningen fremgår på kundens kvittering. Hvis der opstår uoverensstemmelser, skal der straks handles for at løse problemet. Kontakt din terminal leverandør for hurtigt at rette eventuelle fejl. Manglende overholdelse af disse krav kan føre til bøder eller endda suspension af betalingsservices.  

Almindelige spørgsmål

• Hvordan kan jeg lade mine kunder vælge betalingsordning på terminalen? 
  Metoderne kan variere, men indebærer typisk at kunderne skal trykke på den gule knap, før transaktionen påbegyndes. Sørg for, at din terminal er opdateret, og kontakt din leverandør for specifikke instruktioner.
• Kan jeg som forhandler kun tilbyde bestemte betalingsmuligheder, såsom Dankort? 
  Hvis din forhandleraftale understøtter flere korttyper, skal du give dine kunder mulighed for at vælge blandt alle disse betalingsmuligheder. Du må gerne have en præference, men det er vigtigt at tilbyde kunderne muligheden for at ændre denne præference, klart og tydeligt.
• Hvordan identificerer jeg kort, som er co-branded?
  Co-branding vil typisk være angivet på kortet. På webshops skal valgmuligheden præsenteres, når kunden indtaster kortnummeret. Kontakt din leverandør af betalingsgateway (PSP) for yderligere vejledning. At sikre at du overholder Consumer Choice-reglerne gør ikke kun at du holder dig inden for lovens rammer, men øger også kundetilfredsheden ved at give dem kontrol over deres betalingspræferencer.  

Yderligere spørgsmål? 

Hvis du er usikker på noget i denne proces, så tøv ikke med at kontakte din terminalleverandør. For yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på support@swedbankpay.dk.