Enkle betalinger var afgørende, da Skånetrafiken ville tiltrække rejsende til appen

Region Skåne er en af Sveriges mest geografisk spredte og dynamiske regioner, når det kommer til kollektiv transport. Med store afstande og mange, der pendler mellem byer som Malmø, Lund og Helsingborg – og endda uden for regionen – sælger Skånetrafiken omkring 2 millioner billetter hver måned. Dette gør behovet for en fleksibel og pålidelig betalingsløsning særligt tydeligt. 

"Vi har et meget varieret kollektivtransportsystem," forklarer Jörgen Olsson, ansvarlig for betalingsløsninger hos Skånetrafiken. "Vi har både bytrafik og langdistancependlere, hvilket betyder, at vi har brug for løsninger, der fungerer uanset hvordan eller hvor du rejser."

Derudover har Skånetrafiken en stor andel ældre rejsende og personer med forskellige behov, hvilket betyder, at betalingsløsningerne skal være så tilgængelige og enkle som muligt for alle.

Sådan løste Swedbank Pay udfordringerne

For at imødekomme de unikke udfordringer i en region med stor geografisk spredning og rejsendes varierende behov, har Swedbank Pay arbejdet tæt sammen med Skånetrafiken for, at skræddersy fleksible betalingsløsninger.

Ved at integrere en tilpasset betalingsplatform direkte i Skånetrafikens app, hvor rejsende kan vælge mellem kortbetaling, direkte betaling via bank, faktura og Swish, er betalingsprocessen blevet både smidig og sikker. "Vi har hjulpet dem med at udvikle løsninger, der fungerer for deres varierede kundegrupper," forklarer Johanna Djäken, Key Account Manager hos Swedbank Pay.

Siden appens lancering i 2017 er andelen af betalinger, der foretages digitalt, vokset støt, og i dag gennemføres hele 85 % af alle betalinger i appen. Sammen med muligheden for at bippe betalingskortet direkte i bybusserne, har dette gjort rejserne betydeligt enklere og mere spontane for rejsende.

At kunne rejse direkte med betalingskortet er en del af Visa og Mastercards såkaldte transitløsninger, hvor selve kortet bliver billetten til rejsen. "Muligheden for bare at hoppe på bussen og betale med et enkelt bip er blevet en værdsat funktion, især for dem, der rejser lejlighedsvis uden at skulle købe billetter på forhånd," siger Jörgen Olsson.

Bedre kundeoplevelse og mere miljøvenlig transport

Ud over at skabe en bedre kundeoplevelse har de nye betalingsløsninger også reduceret de administrative omkostninger ved traditionelle betalingsmetoder som rejsekort og billetautomater. "Digitaliseringen har gjort en enorm forskel for os. Tidligere var vi afhængige af billetautomater og rejsekort, men nu er det meget nemmere både for os og for de rejsende," tilføjer Jörgen.

De forbedrede betalingsløsninger har ikke kun gjort det lettere for de rejsende at betale for deres rejser, de har også skabt en mere positiv kundeoplevelse. "Det gør det betydeligt lettere at vælge kollektiv transport frem for bil," siger Johanna. "Når betalingen er enkel og tilgængelig, bliver valget om at rejse med kollektiv transport meget mere attraktivt, hvilket også er positivt for klimaet."

Et proaktivt partnerskab

Samarbejdet mellem Skånetrafiken og Swedbank Pay fortsætter med at udvikle sig i takt med de rejsendes ændrede behov. Gennem regelmæssige møder og tæt samarbejde holder de et proaktivt greb om betalingsflowet i den kollektive transport og sikrer, at nye løsninger konstant udvikles.

Næste skridt i samarbejdet: betalinger via digitale wallets og et forbedret betalingsflow, som betyder, at rejsende ikke omdirigeres fra appen for at gennemføre køb. En helt ny løsning, hvor Skånetrafiken har været en af de første kunder, der får lov at prøve det forbedrede flow. "Det er en spændende udvikling," siger Jörgen. "Vi har altid stræbt efter at ligge i front, og sammen med Swedbank Pay kan vi fortsætte med at udvikle vores tjenester for at imødekomme fremtidens behov."

Vil du vide, hvordan vi kan hjælpe dig med at modtage betalinger?

Kontakt os på 88 62 40 02, eller udfyld formularen nedenfor, så hjælper vi dig i gang.