Sådan tilbyder du dine kunder en tryg e-handelsoplevelse, i takt med at sikkerheden får større og større betydning

Efterhånden som antallet af svindelforsøg og databrud stiger, er oplevet sikkerhed blevet en afgørende faktor for, om en forbruger gennemfører et køb online eller ej.

Ifølge en rapport fra Postnords E-barometer fra 2024 undgår mange forbrugere at gennemføre køb, hvis betalingsprocessen føles usikker.  

Hvad er oplevet sikkerhed?  

Oplevet sikkerhed handler om, hvor tryg en kunde føler sig ved at foretage et køb, og ikke kun om den reelle sikkerhed bag betalingssystemerne. Det kan omfatte alt fra bekymring om kortoplysninger til frygt for identitetstyveri.

Sikkerhed og tillid har altid været vigtige aspekter ved betalinger, men det bliver stadig mere og mere vigtigt at vinde forbrugernes tillid, ved at kommunikere sine sikkerhedsforanstaltninger og privatlivspolitikker, tydeligt.  

Hvilke betalingsmetoder opfattes som sikre?  

Ifølge undersøgelsen er der generelt høj tillid til betalinger online, men med en svagt faldende tendens siden 2019. Især direkte bankoverførsler har forbrugerne mistet tillid til. I 2019 anså 81 % det for sikkert at betale med en direkte bankoverførsel. Dette er faldet til 68%.

Dette skyldes sandsynligvis den stigende mængde banksvindel og identitetstyverier, som har fået meget opmærksomhed i medierne.  

Sådan skaber du en sikker betalingsoplevelse  

1. Brug velkendte betalingsmetoder  

En af de mest effektive tiltag for at øge den oplevede sikkerhed er at tilbyde betalingsløsninger, som forbrugerne allerede har tillid til: Forbrugerne ønsker at kunne genkende de betalingsudbydere, der tilbydes. Dette er noget, de fleste forbrugere anser for meget vigtigt ved onlinebetalinger.

Når kunderne ser logoer, de kender, skaber det en øjeblikkelig følelse af tryghed, hvilket kan være afgørende for konverteringsraten. MobilePay, faktura og debet-/kreditkort er betalingsmetoder, der anses for at være særligt sikre blandt både yngre og ældre, med en overvægt af MobilePay brugere blandt unge og fakturabetalinger blandt ældre. 

2. Tilbyd mulighed for at handle uden medlemskab  

Næsten halvdelen af respondenterne i undersøgelsen mener, at det er vigtigt at kunne handle online uden at skulle registrere sig som medlem. Denne holdning er baseret på en øget bevidsthed om privatliv og et ønske om at beskytte sine oplysninger.

Derudover oplever mange, at registreringsprocessen tager tid, hvilket kan føre til, at de afbryder deres køb. Et bedre alternativ er at tilbyde kunder at registrere sig eller tilmelde sig kundeklubben efter gennemført køb – gerne med en rabatkode som tak for, at de vælger at tilmelde sig.

3. Hav tydelig information på din hjemmeside  

En professionel hjemmeside med klar og let tilgængelig information bidrager til en positiv helhedsoplevelse og øger tilliden hos dine kunder. Sørg for, at information om betalingsprocesser, returpolitikker og sikkerhedsforanstaltninger er let at finde.

En veludviklet kundesupport, med synlige kontaktoplysninger og hurtig tilgængelighed, kan også være afgørende for, hvor tryg en kunde føler sig. Ved at signalere, at du er til rådighed, hvis noget går galt, reducerer du deres bekymringer og styrker deres loyalitet. 

4. Hurtig og sikker betaling med tokenisering  

Tokenisering er en avanceret sikkerhedsfunktion, som mange betalingsplatforme, herunder Swedbank Pay, bruger. Den erstatter følsomme betalingsinformationer med en unik identifikator, eller "token", hvilket betyder, at ingen kortoplysninger gemmes direkte på dine servere, for at muliggøre hurtigere køb.

Dette reducerer ikke kun risikoen for databrud, men kommunikerer også til dine kunder, at deres oplysninger er i sikre hænder. Denne information kan derfor være værd at inkludere i checkout-processen for yderligere at understrege sikkerheden ved købet.

5. Vær transparent omkring returneringer og tilbagebetalinger  

Et almindeligt problem for forbrugere er usikkerhed omkring returneringer og tilbagebetalinger. Hvis en kunde ikke føler sig tryg ved, hvordan processen fungerer, kan det føre til, at de afstår fra at gennemføre et køb. Sørg for at have klare og enkle returpolitikker, og informer tydeligt om dem, allerede før købet er afsluttet.

Dette øger den oplevede sikkerhed og viser, at du står bag din tjeneste eller dit produkt. 

Vi kan hjælpe dig med at skabe en mere tryg købsoplevelse

Ved at tilbyde velkendte betalingsmetoder, arbejde med avancerede sikkerhedsløsninger og være transparent i din kommunikation til kunderne, kan du ikke kun øge tilliden hos dine kunder, men også skabe en smidig og sikker købsoplevelse.

Hos Swedbank Pay hjælper vi dig med løsninger, der skaber tryghed for både dig og dine kunder. Kontakt os på +45 88 62 40 02, eller udfyld formularen nedenfor, så hjælper vi dig. 
 
Kilde: E-barometer 2024, Postnord